L’Agence de Développement de l’Électrification Rurale et de la Transition Énergétique (ADET) lance un appel à manifestation d’intérêt pour le recrutement d’un consultant ou d’un cabinet chargé de la mise en œuvre du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) dans le cadre du Projet d’Accès Durable à l’Électricité pour l’Éducation et l’Entrepreneuriat en Milieu Rural (FP2E).
Ce mécanisme vise à garantir une prise en charge rapide et efficace des plaintes liées à la mise en œuvre du projet, en assurant transparence, équité et engagement des parties prenantes.
Objectif du recrutement
L’objectif de cette consultation est d’élaborer, mettre en place et superviser un système de gestion des plaintes accessible à toutes les parties concernées par le projet FP2E, notamment les bénéficiaires, les partenaires et les institutions impliquées.
Missions du Consultant/Cabinet
Le prestataire recruté sera chargé de :
- Élaborer et formaliser le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) en conformité avec les normes internationales.
- Mettre en place un dispositif de collecte, de traitement et de suivi des plaintes.
- Sensibiliser les parties prenantes sur l’existence et l’utilisation du mécanisme.
- Élaborer des rapports périodiques sur la gestion des plaintes et proposer des améliorations.
- Assurer la transparence et la traçabilité des réponses apportées aux plaintes soumises.
Critères d’éligibilité
Les candidats, qu’il s’agisse d’un consultant indépendant ou d’un cabinet, doivent répondre aux critères suivants :
- Expérience confirmée dans la mise en place de Mécanismes de Gestion des Plaintes dans des projets similaires.
- Maîtrise des standards internationaux en gestion des plaintes et en médiation sociale.
- Expertise en gouvernance et en développement communautaire.
- Capacité à élaborer des outils et méthodes adaptés au contexte local.
- Compétence avérée en suivi et évaluation de mécanismes participatifs.
Dossier de candidature
Les candidats intéressés doivent soumettre :
- une lettre de manifestation d’intérêt rédigée en langue française précisant la mission dont le modèle est en annexe 1;
- un dossier de présentation du Consultant (firme) comprenant au minimum: une copie certifiée conforme du registre de commerce et des statuts le cas échéant, définissant la forme juridique du cabinet, le détail des domaines d’intervention du Consultant (firme), l’organisation technique et managériale du Consultant (firme);
- les expériences du Consultant (firme) accompagnées des attestations de bonne fin d’exécution + extraits des contrats de marchés, etc.)
Date limite et soumission des dossiers
Les manifestations d’intérêt rédigées en langue française en quatre (04) exemplaires physiques (1) original et 3 copies), et une version électronique sur Clé USB portant la mention «Recrutement d’un cabinet pour la mise en œuvre du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) du Projet FP2E» ou par courrier électronique doivent parvenir à l’adresse indiquée ci-dessus, le 17 mars 2025 à 10 heures locales (heure de Cotonou GMT+1) au plus tard.
Les Consultants peuvent avoir plus d’informations au Secrétariat de l’ADET tous les jours ouvrables de 08 heures à 12 heures 30 minutes et de 14 heures à 17 heures 30 minutes à l’adresse ci-dessous. Les Termes de référence de la mission peuvent être consultés sur le site web de l’ADET : www.adet.bj.
De plus ample informations sont à retrouver dans le document officiel de l’appel ci-dessous.
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