BAD Recrutement : Personnel temporaire – Assistant du service d’assistance RH – Siège social

Intitulé complet du poste vacant : Employé temporaire – Assistant du service d’assistance RH – Siège social

Lieu : Abidjan, Côte d’Ivoire

Niveau de poste : GS7

Numéro de poste : 50095786

Date limite de candidature : 03-mars-2025

LE POSTE

Le poste d’assistant du service d’assistance aux ressources humaines à court terme joue un rôle crucial pour assurer un soutien efficace et efficient des RH au sein de l’organisation. Ce poste est chargé de répondre aux questions et aux problèmes liés aux politiques, procédures et programmes des RH, de fournir des solutions efficaces ou de transmettre les problèmes au représentant des RH approprié. Le candidat retenu sera un membre clé de l’équipe des ressources humaines, veillant à ce que les employés reçoivent des informations et un soutien opportuns et précis.

FONCTIONS CLÉS

Sous la supervision directe du responsable du service d’assistance aux ressources humaines et la supervision générale du chef de division PTCS.2, l’assistant du service d’assistance aux ressources humaines assumera les responsabilités clés suivantes :

Soutien aux employés

1. Écouter et traiter les demandes et questions des employés de manière professionnelle concernant leur situation au sein de la Banque, et fournir en temps opportun des informations et des conseils sur les systèmes, les processus, les politiques et les procédures RH, que ce soit par courrier, par téléphone, en face à face ou par vidéoconférence.
2. Encadrez le personnel pour qu’il puisse accéder à la documentation du service d’assistance aux employés et remplir les formulaires des ressources humaines. Examinez les dossiers apportés par le personnel pour vérifier leur intégralité avant le traitement administratif par les équipes des ressources humaines. Enregistrez et suivez les requêtes jusqu’à leur clôture.
3. Fournir des informations exactes et à jour aux employés, en évitant les erreurs ou les fautes qui pourraient entraîner une confusion ou des problèmes supplémentaires.

Gestion de la documentation

1. Aider à maintenir un ensemble complet de documents faciles à trouver, à interpréter et à exploiter concernant les questions RH intéressant les membres du personnel. Nettoyer et mettre à jour la documentation obsolète (papier, sur Internet).
2. Tenez des registres précis des interactions des employés, y compris la nature de la requête ou du problème, les mesures prises pour le résoudre et tout suivi requis.

Collaboration

1. Collaborer avec d’autres représentants des RH pour offrir un service transparent aux employés.
2. Identifiez la cause profonde des problèmes liés aux RH et fournissez des solutions efficaces ou transmettez les problèmes complexes au représentant des ressources humaines approprié si nécessaire, comme un partenaire commercial des ressources humaines ou un responsable des ressources humaines, pour garantir une résolution rapide.
3. Maintenir une bonne communication avec le personnel du PTVP et de l’ensemble de la Banque pour faciliter le travail et la réalisation des responsabilités et des objectifs de chacun.

Amélioration continue

1. Se tenir au courant des changements, des développements et des interprétations continus des politiques, des programmes et des processus de ressources humaines qui intéressent le personnel.
2. Proposer des adaptations à l’organisation du travail, aux outils et aux pratiques pour assurer un service optimal à tous les membres du personnel où qu’ils se trouvent.
3. Organiser son propre travail de manière à le rendre plus efficace, identifier et signaler les domaines à améliorer dans les procédures et les outils utilisés, proposer et introduire de telles améliorations.

Service client

1. Agir en tant que premier point de contact des ressources humaines, fournir un soutien aux utilisateurs et une assistance de premier niveau pour les systèmes d’information des ressources humaines et les services libres de ressources humaines en ligne.
2. Assurez-vous que les employés sont satisfaits du service fourni, en répondant aux questions avec empathie, en fournissant des solutions efficaces et en démontrant un engagement envers un service client exceptionnel.

Rapports et analyses

1. Informer fréquemment la direction de l’avancement des travaux, des problèmes actuels et anticipés, et proposer des mesures pour les résoudre.
2. Tenir des statistiques et des rapports sur la prestation et les demandes de services RH et, en consultation avec le superviseur concerné, préparer des rapports analytiques à l’usage de l’équipe de direction et à d’autres fins d’information.

COMPÉTENCES (aptitudes, expériences et connaissances)

1. Être titulaire au moins d’un baccalauréat ou d’un équivalent en gestion des ressources humaines, en administration des affaires, en commerce ou dans d’autres disciplines connexes.
2. Avoir un minimum de cinq (5) années d’expérience pratique pertinente dans des postes d’opérations de service à la clientèle, de préférence dans un service à la clientèle ou un centre d’appels d’une organisation axée sur les services, de préférence dans les secteurs de la banque commerciale ou des télécommunications ou dans le secteur privé ou toute autre institution/fonction similaire.
3. Solides compétences en service à la clientèle, capacité à effectuer diverses tâches, souci du détail et capacité à travailler sous pression et au sein d’une équipe multidisciplinaire et multiculturelle.
4. Expérience antérieure dans l’utilisation d’un système interne de rétroaction client, d’un système CRM et d’autres informations pour suivre les performances, identifier les domaines d’amélioration et développer des stratégies pour améliorer le service client.
5. Connaissance des outils de bureau à distance pour se connecter aux ordinateurs des clients, diagnostiquer les problèmes et fournir une assistance pratique.
6. Un sens élevé de l’initiative, de l’enthousiasme, un bon esprit d’équipe, de bonnes compétences organisationnelles et interpersonnelles sont fortement souhaités.
7. Patience, empathie et capacité d’écoute active.
8. Orientation client et bonne capacité de résolution de problèmes.
9. Démontrer l’efficacité opérationnelle.
10. Capacité à travailler en ligne avec les KPI du département.
11. Capacité à communiquer efficacement (à l’écrit et à l’oral) en anglais ou en français. Une connaissance fonctionnelle de l’autre langue serait un atout supplémentaire.
12. Solides compétences en communication pour interagir avec les employés et les autres représentants des RH.
13. Démontrer des compétences informatiques et être capable d’assimiler et d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
14. Bonne connaissance de l’utilisation des logiciels standards (Word, Excel, Access, PowerPoint) et des outils SIRH de la Banque. La connaissance de SAP ou d’autres systèmes d’information RH serait un atout.
15. Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe et à entretenir de bonnes relations de travail avec ses collègues.

CE POSTE NE BÉNÉFICIE PAS DE CONDITIONS GÉNÉRALES INTERNATIONALES. LE TITULAIRE DU POSTE SERA CONSIDÉRÉ COMME UN PERSONNEL À COURT TERME (personnel local).

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