Celtiis Recrutement : Analyste & Intégrateur Core Network & VAS

Lieu : Cotonou ou tout lieu d’intervention de l’entreprise au Bénin

Disponibilité du candidat : Immédiate ou selon la durée du préavis

MISSIONS DU POSTE

• Apporter son expertise pour l’intégration de nouveaux services ou équipements dans le domaine Core et PFS à travers les projets structurants.
• Fournir les recommandations nécessaires à leur évolution ainsi que leur optimisation,
• Piloter les analyses qualité de fonctionnement de bout en bout,
• Piloter la résolution des dysfonctionnements,
• Participer à l’étude des Expressions de Besoins Marketing pour l’implémentation de nouveaux services ou la modification de services existants,
• Représenter la Voix du client pour le portefeuille de services,
• Être le partenaire privilégié du Service à la Clientèle pour la gestion des plaintes clients complexes,
• Analyser la QoS du domaine d’activité,
• Analyser les incidents et faire le suivi des plans d’actions identifiés pour la maitrise des incidents,
• Animer la boucle de qualité,
• Assurer le support pour le traitement des plaintes complexes,
• Assurer la montée en compétence des équipes,
• Participer à l’analyse des patchs et des nouvelles versions software des équipements,
• Être capable de mettre en place, en coordination avec les TMCs concernés ainsi que tous les autres partenaires (Service client, Marketing, …) les meilleures conditions pour une fourniture parfaite des services aux clients au sein du SMC,
• Assurer le pilotage et la relève des incidents,
• Analyserles travaux planifiés afin de veiller à la maitrise des impacts clients et de la dégradation de la QoS,
• Analyserles incidents etfaire le suivi des plans d’actions identifiés pour la maitrise des incidents

PRINCIPALES ACTIVITES

Les principales responsabilités de l’Analyste & Intégrateur Core Network & VAS se résument aux tâches suivantes :

• Analyser les causes d’insatisfaction sur les services du portefeuille de son domaine,
• Définir et proposer les KPI pertinents pour contrôler la qualité du service, en particulier contractualiser les engagements avec le Marketing, les décliner avec les entités partenaires (TMC, fournisseurs),
• Organiser l’analyse des dysfonctionnements, des incidents impactant votre portefeuille de service,
• Piloter l’élaboration et l’avancement de plans d’actions d’amélioration sur le service ;
• Prioriser les actions d’évolution ou de correction,
• Produire le reporting mensuel sur le service en collaboration avec les différents acteurs de la boucle qualité,
• Participer à la gestion de projets TTM, iTTM, PO (participation aux recettes, workshops),
• Dérouler les tests de Terminaux,
• Fournir un suivi régulier des problèmes impactant le portefeuille de services,
• Contribuer aux actions techniques de mise en place des offres commerciales,
• Participer aux décisions de validation de lancement commercial des nouveaux services ;
• Piloter le paramétrage des offres et promotions ;
• Participer aux études de faisabilité des EBM ;
• Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE ;
• Contribuer à garantir le respect de l’environnement, la sécurité, l’hygiène et la santé des Collaborateurs au travail ;
• Être le correspondant des entités extérieures à l’entité pour les problématiques de QoS des services du portefeuille

Formation

Avoir une formation de base équivalente à BAC+5 en télécommunications ou dans un domaine connexe

Expériences professionnelles

• Avoir un minimum de cinq (5) ans d’expérience opérationnelle dans le domaine ;
• Disposer de bonnes aptitudes de communication ;
• Savoir travailler en équipe, de façon agile et avoir de bonnes aptitudes rédactionnelles

Compétences liées au poste

• Connaissance des produits et services de la SBIN ;
• Bonnes compétences en management ;
• Connaissance des applications informatiques utilisées dans la gestion des activités ;
• Connaissance des plateformes de Prepaiement (IN, CBS, OSS), de Core fixe & Mobile (HSS, IMS, HLR, MSC) ou de Service Plus (VAS SMSC, EVc, etc.) serait un grand atout.
• Connaissance des différents composants de l’infrastructure des réseaux fixe et Mobile ;
• Connaissance des architectures des réseaux fixe et mobile,
• Maîtrise des architectures des réseaux GSM, GPRS, UMTS, IP et WIMAX ;
• Connaissance de la signalisation SS7 et des piles protocolaires

Exigences du poste

• Savoir écouter et communiquer ;
• Avoir une orientation business ;
• Savoir être force de propositions ;
• Savoir faire preuve de diplomatie ;
• Savoir convaincre ;
• Savoir prendre des décisions innovantes et anticipatives ;
• Avoir un sens de l’intérêt général ;
• Résister à la pression ;
• S’approprier les enjeux métier

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, rejoignez-nous en envoyant votre dossier de candidature via la plateforme celtiis.bj/celtiis-etvous/recrutements au plus tard le 03 mars 2025 à 23h00 (heure de Cotonou)

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