Secteur d’activité : Banques et Finances (services financiers décentralisés)
Métier / Poste : Chargé / Chargée d’accueil et de services clientèle bancaire
Effectif : 3
Lieux : Cotonou, 6eme arrondissement
Date limite : 02/12/2025 à 17 : 30
Résumé du poste
Le Technicien(ne) Supérieur en Banques et Finances réalise le suivi administratif de dossiers, la saisie ou la vérification d’opérations bancaires (ordres de bourse, remises de chèque, …) ou d’assurance (saisie des contrats, mise à jour de cotisation, …), selon la réglementation de l’assurance ou la réglementation bancaire. Il effectue la gestion de contrats d’assurances (appel à cotisation, …). Il réalise des opérations commerciales (démarchage téléphonique, …).
L’activité de cet emploi/métier s’exerce au sein de banques, de sociétés d’assurances, de mutuelles, de caisses de retraite, de centres d’appels ou de plates-formes téléphoniques en contact avec les clients. Elle peut s’exercer le samedi.
Principales activités
- Assurer un accueil téléphonique
- Renseigner un client
- Procéder au contrôle des dossiers d’épargne et de crédit
- Traiter les pièces constitutives d’un dossier administratif
- Réaliser le suivi des dossiers clients et prospects
- Mettre à jour un tableau de suivi client
- Codifier des données clients
- Procéder à l’enregistrement, au tri, à l’affranchissement du courrier
- Consulter des fichiers clients en préparation d’entretiens programmés
- Promouvoir un produit financier auprès d’une clientèle
- Renseigner un formulaire de contractualisation
Compétences requises
- Comptabilité bancaire
- Logiciel de gestion clients
- Techniques de négociation
- Techniques commerciales
- Principes de la relation client
- Caractéristiques des produits financiers
- Analyse des risques financiers
- Économie des marchés financiers
- Calculs financiers
- Fiscalité
- Réglementation bancaire
- Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins)
- Comptabilité générale
Aptitudes
- Rigueur
- Sens du travail en équipe
- Vigilant / attentif
- Flexible
- Management
- Déontologie professionnelle
Diplôme
- BAC + 3 en Banques et finances ou domaines connexes
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