SIC@ ANPE Recrutement : Conseillère Clientèle et Formatrice Code

Détail de l’offre

Mission globale

La conseillère commerciale et formatrice a pour mission de promouvoir, vendre et assurer la formation liée au “code en conduite” (code de la route / conduite sécuritaire / règles de conduite interne selon l’organisme), afin d’assurer à la fois la satisfaction des clients / apprenants, mais aussi le respect des normes, la sécurité et la conformité légale. Elle joue un rôle à cheval entre la vente, le conseil, la pédagogie et le suivi qualité.

Être l’interlocutrice interne entre la direction / ressources humaines / service conformité & les employés pour développer, diffuser, et assurer le respect du code de conduite via des actions de formation, de sensibilisation, de conseil, tout en contribuant à la stratégie commerciale interne (services internes, respect des normes, image).

Commercial interne / stratégie

Accueil et prise de contact client

• Réception des clients (physiquement ou à distance : téléphone, e‑mail, chat).
• Écoute active afin de comprendre les besoins, attentes, problématiques du client.

Information et conseil

• Présenter les produits/services de l’entreprise.
• Expliquer les caractéristiques, avantages, conditions, tarifs selon le profil du client.
• Aider le client à faire le bon choix en fonction de ses besoins.

Gestion des demandes et des réclamations

• Répondre aux questions, demandes d’assistance, de suivi.
• Traiter les réclamations : identifier le problème, proposer une solution, assurer le suivi.
• Orienter vers les services internes appropriés si nécessaire.

Vente et fidélisation

• Proposer des offres complémentaires ou des mises à niveau.
• Négocier les modalités, suivre les contrats ou abonnements.
• Assurer la fidélisation client : suivi, vérification de satisfaction, offres adaptées.
• Collaborer avec la communication interne pour diffuser le code et le rendre visible / compréhensible
• Contribuer à ce que le respect du code fasse partie des critères de sélection, d’évaluation des employés ou des équipes
• Participer à l’élaboration / révision de la politique de conformité / éthique de l’entreprise

Gestion administrative et coordination

• Planifier les sessions de formation internes : choix des dates, coordination des salles ou des supports de formation, disponibilité des dirigeants & managers
• Assurer la logistique des formations : supports, technologie (visioconférence si besoin), matériel, etc.
• Gérer les documents de formation : attestations, feuilles de présence, fiches de suivi, bases de données des employés formés
• Assurer la veille réglementaire et normative liée au code de conduite, éthique, conformité

NB :

Lieu de travail : Akogbato ou Gégamin ou Place bulgarie ou Fidjrossè

Expérience : 6 mois

Pièces à fournir

• Carte nationale d’identité
• Copie du Diplôme
• Curriculum Vitae (CV)

Niveau d’étude

BAC

Langues : FRANÇAIS

Date d’échéance : 10-10-2025

Déposer votre dossier (CV, copie CIP, copie diplôme) à l’AnpE/ Antenne de Cotonou au carrefour 16 ampoules au plus tard le vendredi 10/10/2025 à 12 h 00 après avoir postulé en ligne sur la plateforme de l’AnpE.

Pour postuler en ligne, Rendez-vous sur le site www.sica.anpe.bj, Cliquez sur Offres gérées par l’ANPE et retrouver l’offre en cherchant par titre et sous-titre et en regardant la date d’échéance. Une fois trouvé, cliquez sur « Voir détail » puis sur Connexion, sélectionner les options qui vous correspondent et suivez la procédure.

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