CHIC Recrutement : Responsable Accueil et Accompagnement du Patient

Veille à la qualité de l’accueil, de l’accompagnement, de l’orientation et de suivi des patients et de leurs accompagnants tout au long de leur parcours hospitalier.

a)    Organisation et gestion de l’accueil

• Supervise et coordonne l’ensemble des points d’accueil de l’hôpital
• Garantir une prise en charge fluide et efficace des patients dès leur arrivée
• Mettre en place les procédures d’identification et veiller au respect des règles d’identitovigilance
• Assurer la bonne gestion des flux de patients, en optimisant les temps d’attente et en fluidifiant les parcours de soins

b)   Accompagnement et Orientation des Patients

• Mettre en place des actions pour améliorer l’expérience patient et assurer un accueil bienveillant.
• Assurer une communication claire et accessible pour l’orientation des patients et visiteurs (support d’information, etc..)
• Organiser un service d’accompagnement spécifique pour les patients vulnérables (patient âgés, VIP, isolés, etc.)

c)    Gestion et encadrement des équipes/ Activités managériales et pédagogiques

• Veiller à la formation continue des équipes (procédure d’accueil, gestion des conflits, identitovigilance)
• Définir les plannings et assurer la gestion des effectifs en fonction des flux de patients
• Encadrer, animer et coordonner les équipes d’accueil et de relations avec les patients (agents d’accueil, secrétaires médicales médiateur, …)
• Mettre en place des enquêtes de satisfactions patients et analyser les résultats pour améliorer les pratiques
• Sensibiliser les agents sur la satisfaction des patients
• Répondre aux réclamations des clients

d) Supervision de la qualité des services hôteliers

• s’assurer du respect des normes d’hygiène et de sécurité alimentaire
• Recueillir et analyser les retours des patients sur la restauration hospitalière
• Evaluer la qualité nutritionnelle des repas en lien avec les équipes de diététique
• Assurer un approvisionnement suffisant et adapté en linge en chambre pour les VIP
• Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques pour maintenir un environnement hospitalier sain et sécurisé
• Réaliser des contrôles réguliers et audits de propriété

Autres activités

• Effectuer toute autre activité pour la bonne marche du service après validation du supérieur hiérarchique.

Date limite : 30 Avril 2025

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