MTN Recrutement : Spécialiste – Analyse et opérations CVM Marketing

• Catégorie d’emploi : MTN Niveau 2
• Niveau d’études : Licence
• Horaire des travaux : À temps plein
• Emplacements : MTN Bénin

Description de l’emploi

Sous la supervision directe du Responsable CVM, Analyse et Connaissances Clients, le/la titulaire du poste est chargé(e) d’optimiser les stratégies de gestion de la valeur client (CVM) grâce à des analyses basées sur les données et à une efficacité opérationnelle accrue. Ce/Cette titulaire jouera un rôle essentiel dans l’amélioration de la stratégie CVM de MTN Bénin en s’appuyant sur des analyses avancées, des analyses prédictives, l’automatisation et une expertise en marketing direct pour créer des expériences client personnalisées et percutantes. Le/La spécialiste CVM, Analyse et Opérations, stimulera l’engagement, la fidélisation et la rentabilité des clients en analysant les données clients, en élaborant des stratégies marketing ciblées et en mettant en œuvre des programmes de cycle de vie client maximisant l’ARPU (revenu moyen par utilisateur), la CLV (valeur vie client) et la réduction du taux de désabonnement.

De plus, il/elle favorisera la collaboration interfonctionnelle avec les équipes marketing, commerciales, produits et technologiques afin d’aligner les analyses sur les objectifs commerciaux et de proposer des interactions clients personnalisées et percutantes qui renforcent la fidélité et la valeur à long terme. Grâce à des prises de décisions stratégiques et à des initiatives innovantes en matière d’engagement client, ce/cette titulaire contribuera à la croissance de l’entreprise, à l’efficacité opérationnelle et à la réussite de MTN Bénin axée sur le client.

Conditions générales de travail : 

• Conditions de travail normales chez MTN Bénin. Il peut être nécessaire de prolonger les heures de travail.
• Travaillez n’importe où et n’importe quand

Gestion continue des risques et de la conformité et reporting :

• Mettre en œuvre et encourager une pratique continue et efficace de gestion des risques au sein de vos activités.
• Promouvoir une prise de décision fondée sur les risques. Assurer une remontée efficace des risques clés, des manquements à la conformité et des problèmes non éthiques. 
• Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des activités et la conformité aux réglementations en vigueur et aux PPP internes (politiques, processus et procédures).

Responsabilités

• Préparer et vérifier les données : nettoyer, traiter et garantir l’exactitude des données à analyser.
• Analyse autonome des données et développement de stratégies CVM – analysez de manière indépendante les données clients, extrayez des informations et définissez des programmes CVM en fonction des résultats pour stimuler l’engagement et la croissance des revenus.
• Analyser l’impact commercial : évaluer l’impact des efforts marketing sur l’adoption, les dépenses et la valeur à long terme des clients. Identifier les opportunités d’ajustement des prix et des offres.
• Exécutez des campagnes marketing ciblées : planifiez et exécutez des campagnes de marketing direct pour encourager les clients à mettre à niveau ou à acheter des services supplémentaires (par exemple, en vendant des forfaits voix et données).
• Surveillez et générez des rapports sur votre clientèle : utilisez des rapports et des tableaux de bord pour suivre les tendances des clients et les performances des campagnes.
• Développer des programmes de croissance de la clientèle : concevoir et mettre en œuvre des stratégies pour augmenter les revenus en proposant des offres personnalisées, en ajustant les tarifs et en augmentant les dépenses des clients.
• Gérer la communication tout au long du cycle de vie des clients : développer des stratégies d’engagement client, y compris la gestion des désinscriptions et la tenue de listes noires si nécessaire.
• Gérez l’exécution des campagnes : supervisez tous les aspects des campagnes de marketing direct, de la planification aux tests, au déploiement et à l’évaluation des performances pour améliorer le retour sur investissement.
• Travailler avec les équipes informatiques et technologiques : s’assurer que les plateformes CVM prennent en charge l’exécution des campagnes, le profilage des clients et le suivi des performances.
• Coordonner avec les canaux de vente et les canaux clients : s’assurer que les activités marketing sont correctement menées sur les différents canaux d’engagement client.
• Assurez la conformité et la documentation : conservez des enregistrements détaillés de toutes les campagnes, assurez-vous que les approbations sont en place et répondez aux exigences d’audit.
• Planifier et exécuter dans les délais : s’assurer que toutes les campagnes sont préparées à l’avance et lancées selon les délais convenus.
• Diriger le développement des capacités opérationnelles et définir les capacités requises pour exécuter et gérer le programme CVM en fonction des programmes d’amélioration commerciale. 
• Concevoir le développement d’un plan holistique pour la gestion et l’exécution des offres segmentées en définissant la couche de facturation/d’approvisionnement. 
• Intégrer les résultats via des plateformes de gestion de campagne, de facturation et d’approvisionnement, en traduisant les objectifs CVM aux équipes informatiques/techniques.

Qualifications

Éducation 

Baccalauréat en statistique, en informatique, en science des données ou dans un domaine équivalent

Expérience

Au moins trois ans d’expérience professionnelle pertinente en gestion de la valeur client, en analyse marketing ou dans un rôle connexe. Une expérience dans le secteur des télécommunications serait un atout. De plus, une expérience dans les domaines suivants est importante :

• Capacités avancées avec l’utilisation d’Excel, PowerPoint, SQL 
• Expérience dans la création de processus ETL (SSIS, Oracle Data Integrator ; basé sur le code)
• Bonne maîtrise de l’anglais et du français.
• Capacité à équilibrer les demandes concurrentes et à respecter les délais.
• Bonne maîtrise des compétences en statistiques appliquées, telles que les distributions, les tests statistiques, la régression
• Une bonne compréhension et pratique des techniques et algorithmes d’apprentissage automatique, tels que k-NN, Naive Bayes, SVM, Random Forests est un plus.
• Une expérience en gestion de projet et/ou d’opérations sera très avantageuse
• La gestion des plateformes logicielles et des fournisseurs est un plus.

COMPÉTENCES & CONNAISSANCES :

Compétences importantes requises pour le poste : 

• Modélisation statistique avancée et analyse multivariée
• Capacité à interpréter des données complexes et à en tirer des conclusions significatives
• Compétences avancées en logiciels statistiques et en codage, notamment en SQL 
• Capacité à exploiter la technologie pour une collecte et une analyse efficaces des données.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à présenter les résultats de manière claire et concise à des publics divers.
• Connaissances en méthodologie, principes, capacités et techniques CVM.
• Style discipliné et soucieux du détail, combiné à la capacité de travailler simultanément à un niveau stratégique
• Expérience dans l’utilisation et la gestion de CVM, CRM et/ou marketing direct 
• Une expertise dans les outils CRM (ex : Flytxt, Splio, intersect, etc) sera un plus. 
• Compréhension approfondie de l’industrie et des tendances du marché.
• Connaissance des paysages concurrentiels et des acteurs clés.
• Compétence en gestion de projet
• Bonne connaissance de Power BI ; Looker
• Bonne utilisation d’Excel (Excel, VBA pour Excel, etc.)
• Travail d’équipe : capacité à travailler en équipe pour créer et gérer des analyses de haute performance 
• Pont entre le marketing et la technologie : capacité à travailler avec les unités de veille économique et l’informatique pour définir les exigences du système et des rapports
• Axé sur la livraison : se concentrer sur la livraison de résultats démontrables dans un environnement exigeant et en évolution rapide
• Flexibilité : capacité à gérer un environnement en constante évolution. Comprendre et gérer le contexte global tout en restant concentré sur les indicateurs opérationnels.
• Résilience : capacité à maintenir ses performances sous pression et dans le respect des délais
• Communication : capacité à communiquer efficacement avec les cadres supérieurs pour obtenir l’adhésion et partager les résultats et avec les équipes CVM et commerciales pour réaliser la mise en œuvre

Date limite de dépôt des candidatures : 04 Avril 2025, 20h30

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