MTN Recrutement : Spécialiste – Services numériques Marketing

• Catégorie d’emploi : MTN Niveau 2
• Niveau d’études : Licence
• Horaire des travaux : À temps plein
• Emplacements : MTN Bénin

Description de l’emploi

Le/La spécialiste des services numériques est chargé(e) de gérer et d’optimiser les offres de services numériques dans le secteur des télécommunications mobiles. Ce poste vise à fournir des services numériques centrés sur le client, à stimuler l’engagement et à garantir l’intégration harmonieuse de services innovants dans l’écosystème des télécommunications. Le/La candidat(e) idéal(e) possédera une solide compréhension des tendances numériques, du comportement des consommateurs et des plateformes technologiques afin de contribuer à la croissance numérique de l’entreprise.

Conditions générales de travail : 

• Conditions de travail normales chez MTN Bénin 
• Il peut être nécessaire de prolonger les heures de travail.
• Travaillez n’importe où et n’importe quand

Gestion continue des risques et de la conformité et reporting :

• Mettre en œuvre et encourager une pratique continue et efficace de gestion des risques au sein de vos activités.
• Promouvoir une prise de décision fondée sur les risques. Assurer une remontée efficace des risques clés, des manquements à la conformité et des problèmes non éthiques. 
• Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des activités et la conformité aux réglementations en vigueur et aux PPP internes (politiques, processus et procédures).

Responsabilités

Développement et optimisation des services numériques

• Participer au développement et au déploiement de services et d’applications numériques, notamment de jeux, de streaming, de musique, de plateformes de contenu, de services OTT et d’autres solutions numériques à valeur ajoutée.
• Mener des recherches auprès des utilisateurs pour identifier les besoins et les préférences des clients, en veillant à ce que les services soient alignés sur les demandes du marché.
• Surveillez et analysez les indicateurs de performance des services numériques, en recommandant des améliorations pour améliorer l’expérience et l’engagement des utilisateurs.
• Soutenir l’intégration des services numériques dans l’infrastructure de télécommunications existante, en garantissant la compatibilité et l’évolutivité.

Expérience et engagement client

• Collaborez avec des équipes interfonctionnelles pour créer des parcours clients fluides sur les plateformes numériques.
• Soutenir la mise en œuvre d’expériences numériques personnalisées et ciblées pour favoriser la fidélisation et la satisfaction des utilisateurs.
• Répondez aux commentaires des clients, résolvez les problèmes et coordonnez-vous avec les équipes techniques pour résoudre les interruptions de service.

Analyse de marché et innovation

• Restez informé des tendances numériques émergentes, des technologies et des activités des concurrents au sein du secteur des télécommunications.
• Fournir des informations et des recommandations pour l’adoption de nouvelles technologies, plateformes et services afin de maintenir un avantage concurrentiel.
• Participer à l’évaluation et à l’intégration de solutions numériques tierces ou de partenariats pour élargir le portefeuille de l’entreprise.

Croissance des revenus et gestion des coûts

• Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour développer des stratégies de monétisation pour les services numériques.
• Surveillez les coûts de service et identifiez les opportunités d’améliorer la rentabilité sans compromettre la qualité.
• Soutenir l’atteinte des objectifs de revenus numériques en optimisant les offres de services et en identifiant les opportunités de ventes incitatives ou croisées.

Rapports et documentation

• Préparez des rapports de performance réguliers sur les services numériques, y compris les statistiques d’utilisation, la génération de revenus et les commentaires des clients.
• Maintenir la documentation relative aux processus de service, aux mises à jour et aux directives opérationnelles

Qualifications

Éducation 

• Baccalauréat en marketing numérique, en administration des affaires, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• Bilingue français, anglais

Expérience

• 3 à 5 ans d’expérience dans les services numériques, la gestion de produits ou un rôle similaire au sein du secteur des télécommunications mobiles ou du numérique.
• Familiarité avec les applications mobiles, les plateformes de contenu numérique et les services OTT.

Compétences

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils numériques tels que les plateformes d’analyse, les logiciels CRM et la gestion d’applications mobiles.
• La connaissance des API, des écosystèmes numériques et des systèmes de télécommunications est un avantage.

Compétences générales :

• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Excellentes capacités de communication et de collaboration.
• Esprit axé sur le client avec un souci du détail.

Compétences clés :

• Compréhension du marché des télécommunications mobiles et du comportement des consommateurs numériques.
• Capacité à équilibrer les connaissances techniques avec les objectifs commerciaux.
• Agile et adaptable dans un environnement en évolution rapide.
• Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs projets simultanément.

Date limite de dépôt des candidatures : 04 Avril 2025, 20h30

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