ANIP : Avis à Manifestation d’intérêt pour le recrutement d’un cabinet de communication et d’évaluation !

Améliorer l’accueil du public, mesurer la qualité réelle des services d’identification et renforcer la relation usager constitue un enjeu prioritaire pour l’administration publique béninoise. L’Agence Nationale d’Identification des Personnes (ANIP) lance un avis à manifestation d’intérêt officiel pour le recrutement d’un cabinet spécialisé en communication et évaluation.

Ce marché sur budget national 2026 s’adresse aux agences et cabinets de communication de nationalité béninoise ou étrangère. La mission principale consiste à auditer la qualité d’accueil, former les agents opérationnels et élaborer une stratégie d’amélioration continue.

Ce que le cabinet sélectionné va concrètement réaliser

Le cabinet retenu aura pour mission d’évaluer la qualité de service et d’accompagner la montée en compétences des équipes d’accueil.

Les prestations à exécuter s’articulent autour de quatre volets opérationnels majeurs :

• L’évaluation objective par visites mystères : Réaliser des visites et des contacts mystères pour mesurer la qualité réelle de l’accueil du public.
• L’analyse des écarts de performance : Identifier les divergences entre les standards attendus et les pratiques observées sur le terrain.
• La sensibilisation des responsables opérationnels : Concevoir et déployer un plan de sensibilisation sur les standards de service à l’attention des responsables d’accueil.
• L’élaboration de recommandations stratégiques : Formuler des préconisations d’amélioration opérationnelle destinées à la direction de l’ANIP.

Serez-vous sélectionné ? Les critères de présélection et l’équipe d’experts exigée

Pour figurer sur la liste restreinte, les candidats doivent totaliser au moins 70 points sur 100 lors de l’évaluation des dossiers.

Grille de notation des cabinets :

• Nature des activités en relation avec la communication : 10 points.
• Nombre d’expériences générales au cours des 10 dernières années (2016-2025) : 25 points.
• Nombre d’expériences spécifiques en communication au cours des 10 dernières années : 50 points.
• Organisation technique et managériale du cabinet : 05 points.
• Liste du personnel professionnel à affecter à la mission : 10 points.

Profil de l’équipe clé d’experts (10 points) :

Le cabinet doit obligatoirement présenter quatre profils de haut niveau au sein de son équipe :

1. Un (1) Chef de projet : Titulaire d’un BAC+5 en communication avec une certification dans le domaine concerné.
2. Un (1) Spécialiste en relation client : Titulaire d’un BAC+5 ou équivalent.
3. Un (1) Spécialiste en journalisme : Titulaire d’un BAC+5 en journalisme.
4. Un (1) Spécialiste en communication numérique : Titulaire d’un BAC+5 en communication digitale.

La checklist des pièces du dossier de présélection

Les manifestations d’intérêt doivent fournir des preuves vérifiables pour chaque critère d’évaluation :

• Une lettre de manifestation d’intérêt dûment signée.
• Les preuves de l’existence légale du cabinet (inscription au RCCM ou statuts).
• Les attestations de bonne fin d’exécution légalisées appuyées des pages de garde et de signature des contrats passés au cours des 10 dernières années.
• La note de présentation du cabinet et son organigramme détaillé.
• La liste du personnel clé accompagnée de la copie simple de leurs diplômes.

Comment retirer le dossier et déposer votre offre avant le 03 novembre 2026 ?

La procédure de soumission s’effectue en version papier et sur support électronique selon un protocole strict :

1. Retrait gratuit du dossier de présélection

Le dossier de présélection peut être retiré gratuitement depuis le 20 octobre 2026 aux jours ouvrables (de 08h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30) au secrétariat permanent des marchés publics de l’ANIP.

2. Format et conditionnement de l’offre

• Rédiger la manifestation d’intérêt en langue française.
• Fournir deux (02) exemplaires physiques (un original et une copie).
• Joindre une (01) version électronique scannée sur clé USB sous format PDF.

3. Lieu et date limite de dépôt

• Lieu de dépôt : Secrétariat de la Personne Responsable des Marchés Publics de l’ANIP, situé à Agblangandan, Seme-Kpodji, villa Cen-Sad maison blanche non loin du Conseil National de l’Éducation (CNE).
• Date et heure limites : Mardi 03 novembre 2026 à 10 heures 30 minutes précises.

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