SIRAT Recrutement : Responsable Commercial(e) chargé (e) des services aux usagers

Titre du Poste : Responsable Commercial(e) chargé (e) des services aux usagers

Supérieur hiérarchique : Directeur du Pôle Exploitation et Maintenance des Postes de Péage et Pesage (DPEMPP)

Mission du Poste

Placé sous l’autorité du Directeur du Pôle, le/la Responsable Commercial(e) chargé(e) des services aux usagers est en charge du pilotage de la stratégie commerciale, du marketing et de la communication du Pôle Exploitation en mettant au cœur des priorités la qualité de service à l’endroit des usagers.

A cet égard, l’objectif principal de sa fonction consiste à œuvrer à l’amélioration continue de la qualité de service, de la vente des solutions de paiements électroniques tout en assurant une augmentation des recettes des postes de péage et pesage. Il/elle entretient des relations fonctionnelles avec la Cellule de communication.

Principales responsabilités

Ses principales responsabilités sont les suivantes :

• Mettre en place un cadre de suivi de l’amélioration des services aux usagers ;
• Définir, organiser et veiller à la mise en place de la politique commerciale pour les postes de péage et pesage ;
• S’assurer de la disponibilité de la bonne information aux usagers ;
• Gérer les canaux de communication aux usagers ;
• Organiser l’assistance aux chefs de poste dans les procédures de prise en charge des plaintes des usagers ;
• Gérer les solutions de paiement électroniques et suivre les comptes des abonnés ;
• Produire les rapports sur le taux d’utilisation des moyens de paiements électroniques ;
• Travailler en accord avec la Cellule communication pour définir et exécuter le plan marketing et communication relatif aux services aux postes de péage et pesage.

Tâches spécifiques

• Définir et mettre en œuvre une politique commerciale adaptée aux différents segments d’usagers ; (transporteurs, sociétés privées, sociétés d’état, entreprises de BTP, particuliers etc…) ;
• Promouvoir l’usage de l’application SIRAT comme levier central de la stratégie client (rechargement d’abonnement, consultation des passages, assistance client, etc.) pour renforcer la dématérialisation des paiements ;
• Participer au déploiement de solutions innovantes pour fluidifier le parcours usager (péage sans contact, bornes automatiques, reconnaissance automatique des plaques, etc.) ;
• Élaborer le plan marketing et communication annuel et les campagnes ciblées pour valoriser les services offerts ;
• Concevoir des supports d’information pédagogiques pour accompagner la transition vers le digital et améliorer la sécurité routière ;
• Assurer une présence régulière sur le terrain pour évaluer la qualité du service rendu et recueillir les attentes des usagers ;
• Suivre les indicateurs de performance commerciale, de digitalisation et d’utilisation de l’application SIRAT ;
• Fournir des analyses régulières sur les ventes, les abonnements et le comportement usager.

Profil du titulaire du poste

Formation requise

• Être titulaire d’un Bac +4/5 en Management des Organisations, Gestion des Entreprises, Marketing et Communication ou équivalent.

Expériences professionnelles

• Avoir au minimum cinq (05) ans dans une fonction commerciale ou marketing avec la gestion d’équipes de plus de 50 personnes idéalement dans la grande distribution, les télécoms ou le secteur bancaire.

Compétences requises

• Avoir une bonne connaissance des normes de sécurité routière et des procédures financières ;
• Maîtriser les techniques de vente, marketing digital et CRM (Customer Relationship Management) ;
• Avoir une bonne compréhension des solutions de paiement dématérialisé ;
• Avoir une bonne connaissance des outils de reporting et d’analyse client ;
• Une expérience dans la gestion d’applications mobiles ou de plateformes digitales serait un atout.

Qualités requises

• Être rigoureux, organisé et avoir le sens du service client ;
• Avoir une aisance relationnelle ;
• Être force de conviction et de proposition ;
• Être réactif et avoir l’esprit d’analyse.

Dossier de candidature

Le dossier de candidature doit être constitué des pièces suivantes :

• Une lettre de motivation signée du candidat et adressée au Directeur Général de la SIRAT SA ;
• Un curriculum vitae détaillé ;
• La copie d’une pièce d’identité en cours de validité.

Les dossiers de candidature doivent être envoyés par voie électronique à l’adresse : recrutement@sirat.bj en un seul fichier au format PDF au plus tard le vendredi 18 avril 2025 à 12 heures.

L’objet du mail doit s’intituler « Candidature au poste de Responsable Commercial(e) chargé(e) des services aux usagers de la SIRAT SA »

Seules les candidatures présélectionnées seront contactées.

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